返品・交換について

  • 詳細につきましてはコチラをご覧ください。


WINBOT シリーズ よくある質問

  • Q.保証期間はどのくらいですか?
  • 製品の保証期間は、購入日から1年間になります。
  • Q.動作環境温度はどのくらいですか?
  • 最低温度は5℃まで 最高温度45℃までになります。
  • Q.動作環境湿度はどのくらいですか?
  • 湿度は85%以内になります。
  • Q.ガラスに砂やドロなどが付いていたりする場合は使用できますか?
  • 砂やドロなどが多く付いてる場合はご使用なさらないようにお願いします。
  • Q.窓の大きさはどのくらいからで使用できますか?
  • 高さ60cm、幅45cmより大きな窓にご使用いただけます。
  • Q.バッテリー充電時間はどのくらいですか?
  • 約2時間程度で充電が完了いたします。
  • Q.窓はどの厚さまで使用できますか?
  • 3mm以上の厚さの窓にご使用いただけます。
    窓の厚みの上限はありません。
  • Q.連続して使用はどのくらいまでできますか?
  • 60分ごとに10分間の休憩を挟んでください。
  • Q.フレームの無い窓に使用できますか?
  • フレーム無しの窓にもご使用いただけます。
    フレームのある窓では、5mm以上の厚みがあるフレームの窓へご使用ただけます。
  • Q.斜めや水平の窓で使用できますか?
  • 垂直の窓のみご使用いただけます。
  • Q.窓が濡れている場合でも使用できますか?
  • 濡れている窓へはご使用いただけませんので、水分を拭き取ってから使用してください。
  • Q.窓ガラス以外で使用できますか?
  • ご使用いただけません。
  • Q.雨や雪の日に使用できますか?
  • 室外でご使用いただく場合は、晴れている時のみご使用いただけます。
  • Q.リモコンの稼働範囲はどのくらいですか?
  • 本体から2m程度の距離までご使用いただけます。
  • Q.使用中にコンセントが外れたときはどうなりますか?
  • 内部バッテリーで15分間吸着いたします。
  • Q.コンセントを使用せずにバッテリーだけで使用できますか?
  • バッテリーは緊急時用になるため、バッテリーだけでのご使用はできません。
  • Q.無人で稼働しても大丈夫ですか?
  • 停電などの万が一に備え、無人でのご使用は行わないでください。
  • Q.1つの窓で複数台の稼働はできますか?
  • 1つの窓へ2台以上のご使用はできません。
  • Q.丸や三角の窓などでも使用できますか?
  • 四角い窓以外では使用できません。
  • Q.直接洗浄液を窓に吹き付けても使用できますか?
  • 必ず本体のスーパークリーニングパッドへ吹きかけてご使用してください。
  • Q.落下防止ヒモをロボット本体の違う場所に装着できますか?
  • 装着いただけません。
  • Q.曇りガラス等では無いのに吸着しない窓ガラスがあるのですが、吸着しない理由はなんでしょうか?
  • ガラス表面に凹凸があり、吸盤内部の真空が設定された基準を満たせず、吸着できない場合がございます。
  • Q.ロボットが前進する時は問題ないのですが、バックする時に窓が汚れます、原因はなんでしょうか?
  • 吸着した汚れがスーパークリーニングパッドの先端に集まるため、汚れが大量に付着した場合は、バック時に汚れる可能性があります。
    スーパークリーニングパッドの汚れがひどい場合、スーパークリーニングパッドを交換してください。
    また、リモコンで操作して汚れを再度拭いていただくこともできます。
  • Q. 暗い薄い色の付いた反射ガラス(ティンテッド・ガラス)または色つきのガラスでは使用できますか?
  • 使用できますがお勧めいたしません。 WINBOTが、ティンテッドガラスの外側を掃除する際に、インジケーターランプがはっきりと確認できなくなる可能性があります。
  • Q.WINBOTはキッチンの窓には使用できますか。
  • 油で汚れた窓にはご使用いただけません。
  • Q.風が強い時に外でのWINBOTの使用は出来ますか?
  • 検査機関での測定では風力10までの強風でもご使用できますが、必ず安全ポッドと安全ロープをご使用ください。
  • Q.標高の高い場所でも使用できますか?
  • 標高2000m以上では、WINBOTはスタートしない可能性や、落下する可能性がございます。 そのため、標高2000m以上ではWINBOTをご使用にならないで下さい。

Maintenance & Support 安心のメンテナンスサポート体制

最短3日で修理

日本国内の工場で、修理を行います。
5営業日以内に修理してお戻しします。

長くお使いいただくために

  • 何でも
    おたずねください。

    知識豊富なサポート専門スタッフ

    国内の専門スタッフが
    質の高いサービスを提供します。

  • 製品の
    メンテもおこないます。

    修理だけではないサポート体制

    それぞれの症状にあわせて、
    修理だけでなく修理だけでなく、点検や
    清掃も承ります。

  • 全商品
    2年間補償

    補償期間内無償修理サービス

    エコバックス製品はご購入日から
    2年以内は無償で修理を
    いたします。

    ※2年間保証は当ショップにてご購入に限ります。

  • すぐに
    パーツの購入可能

    店舗でネットで、すぐに購入可能

    エコバックスの純正パーツは
    家電量販店やネットなどで
    販売しております。

  • 修理後
    さらに保証延長

    90日間無償対応サービス

    修理・メンテナンスの後に
    不具合が再発しても、
    90日以内なら無償対応

製品に関する
お問い合わせはこちら

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